Corvo ApexWat kost een gemiste oproep? Reken het zelf uit
Een gemiste oproep kost een vakbedrijf misgelopen omzet; hoeveel, hangt af van hoe vaak het gebeurt en wat een klus waard is.
Gepubliceerd op · Bijgewerkt op
Zo reken je het uit
De formule is eenvoudig: gemiste oproepen per week × kans dat het een klus was × gemiddelde opbrengst per klus. Vermenigvuldig dat met 4,33 voor een maand (een jaar heeft 52 weken, gedeeld door 12 maanden).
Rekenvoorbeeld
De getallen hieronder zijn bedacht, alleen om te laten zien hoe de som werkt. Het zijn geen gemiddelden en geen onderzoeksuitkomsten: vul daarna je eigen getallen in.
- Gemiste oproepen per week: 4.
- Kans dat het een klus was: stel 40 procent (0,40).
- Gemiddelde opbrengst per klus: stel 350 euro.
Dan loopt er in dit voorbeeld per maand 4 × 0,40 × 350 × 4,33 ≈ 2.425 euro aan omzet weg. Per jaar is dat ruim 29.000 euro. Het gaat om omzet, niet om winst, maar het maakt wel duidelijk waarom bereikbaarheid zoveel uitmaakt. Mist een ander bedrijf één oproep per week, met een kans van 20 procent en klussen van 150 euro, dan is het 1 × 0,20 × 150 × 4,33 ≈ 130 euro per maand. Het verschil tussen bedrijven is dus groot, en daarom heb je je eigen getallen nodig.
Je eigen getallen vinden
- Gemiste oproepen per week. Kijk in de oproepgeschiedenis van je telefoon, of vraag bij je provider een overzicht op. Tel alleen bellers die klant hadden kunnen zijn, niet je leverancier of familie.
- Kans dat het een klus was. Kijk naar de nieuwe bellers die je wél te spreken kreeg: hoeveel van de laatste twintig werden klant? Dat percentage is je beste schatting.
- Gemiddelde opbrengst per klus. Tel de omzet van de afgelopen drie maanden op en deel die door het aantal klussen in die periode.
Schrijf het daarna zo op: ___ gemiste oproepen × ___ procent × € ___ × 4,33 = € ___ per maand. Doe het liever voorzichtig dan te ruim: dan weet je zeker dat het bedrag niet te mooi is voorgesteld.
Reken ook mee wat je niet meteen ziet
De som hierboven telt alleen de eerste klus. Een nieuwe klant is vaak meer waard: denk aan jaarlijks onderhoud, een volgende klus of een buurman die hij naar je doorstuurt. Wil je dat meenemen, tel dan bij je gemiddelde opbrengst op wat een klant later nog oplevert. Andersom kun je ook strenger rekenen: laat oproepen weg voor werk dat je toch niet had kunnen aannemen, bijvoorbeeld omdat je planning al vol zat.
Waarom bellers niet terugbellen
Wie een vakman nodig heeft, zeker bij een storing of spoed, wil snel weten waar hij aan toe is. Neem je niet op, dan is de volgende in het lijstje maar één tik verder. Een voicemail inspreken is voor sommige mensen een extra drempel, en een terugbelverzoek dat pas 's avonds wordt opgepakt, is vaak al te laat.
Wat je eraan kunt doen
Kleine stappen helpen al. Zet in je voicemail dat mensen je ook kunnen appen, bel binnen een uur terug in plaats van aan het eind van de dag, en plan een paar vaste momenten per dag om gemiste oproepen af te werken, bijvoorbeeld om 10:00, 13:00 en 16:00.
Houd eerst een week bij hoeveel oproepen je mist. Veel providers kunnen dat ook voor je uitdraaien. Reken het daarna uit met onze gratis bereikbaarheidscheck. Is het bedrag hoger dan je had gedacht, kijk dan naar een oplossing waarbij elke gemiste oproep direct een bericht krijgt, zoals Bereikbaar.
Vragen en antwoorden
Wat kost een gemiste oproep een klein bedrijf?
Dat hangt af van hoeveel oproepen je mist, hoeveel daarvan een opdracht hadden kunnen worden en wat een opdracht gemiddeld oplevert. Mis je bijvoorbeeld vijf oproepen per week en wordt één op de vijf een klus, dan loop je elke week één klus mis. Reken het hierboven uit met je eigen getallen.
Hoe weet ik hoeveel oproepen ik mis?
Houd het een week bij, of vraag een overzicht van gemiste oproepen op bij je telefoonprovider.
Is dit omzet of winst?
Omzet. Wat je er echt aan overhoudt, hangt af van je marge.
Geldt dit ook voor kleine klussen?
Ja. Juist bij veel kleine klussen tellen de gemiste oproepen snel op.