Corvo ApexVoorwaarden
Algemene voorwaarden
Corvo Apex · KvK 42193939 · btw NL005572407B29 · versie oktober 2026
Artikel 1 – Definities
1.1Corvo Apex: Corvo Apex, eenmanszaak, gevestigd in Almelo, KvK-nummer 42193939, btw-identificatienummer NL005572407B29.
1.2Opdrachtgever: de partij met wie Corvo Apex een Overeenkomst sluit.
1.3Diensten: alle diensten die Corvo Apex levert, zoals automatisering, koppelingen, vindbaarheidswerk en onderhoud daarvan.
1.4Overeenkomst: elke overeenkomst tussen Corvo Apex en Opdrachtgever waarop deze voorwaarden van toepassing zijn.
1.5Bedrijfsgegevens: alle gegevens die Opdrachtgever of diens klanten via de Diensten invoeren of die de Diensten voor Opdrachtgever genereren.
1.6Automatisering: de workflows, programmacode, koppelingen, sjablonen en instellingen waarmee Corvo Apex de Diensten levert.
1.7Diensten van derden: diensten van andere partijen waarop de Diensten steunen, zoals WhatsApp (Meta), Google, hosting- en opslagdiensten en boekhoudsoftware.
1.8Schriftelijk: per brief, e-mail of een ander elektronisch bericht dat inhoud reproduceerbaar maakt.
1.9Werkdagen: maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 17:00 uur, met uitzondering van officieel erkende Nederlandse feestdagen.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en Overeenkomsten van Corvo Apex, tenzij Partijen Schriftelijk anders zijn overeengekomen.
2.2Algemene voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.3Wijkt een specifieke Overeenkomst af van deze voorwaarden, dan gaat de Overeenkomst voor op dit document.
2.4Corvo Apex levert de Diensten alleen aan ondernemers die handelen in de uitoefening van hun beroep of bedrijf, en niet aan consumenten.
2.5Corvo Apex stelt deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de Overeenkomst aan Opdrachtgever ter hand, als pdf-bijlage bij de offerte of de (pilot)overeenkomst, of via een link waarmee Opdrachtgever ze kan opslaan en afdrukken. Wordt de Overeenkomst niet langs elektronische weg gesloten, dan stemt Opdrachtgever er bij het sluiten uitdrukkelijk mee in dat hij de voorwaarden elektronisch ontvangt. Op verzoek stuurt Corvo Apex ze kosteloos op papier.
Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst
3.1Offertes van Corvo Apex zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld.
3.2Een Overeenkomst komt tot stand door ondertekening, door Schriftelijke aanvaarding van een offerte, of doordat Corvo Apex met instemming van Opdrachtgever met de uitvoering begint.
3.3Kennelijke vergissingen of fouten in een aanbieding binden Corvo Apex niet.
Artikel 4 – Uitvoering
4.1Corvo Apex voert de Diensten naar beste inzicht en vermogen uit, volgens de eisen van goed vakmanschap. Tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk een resultaat is toegezegd, rust op Corvo Apex een inspanningsverplichting.
4.2Genoemde termijnen zijn streeftermijnen en geen fatale termijnen. Bij dreigende overschrijding overleggen Partijen.
4.3Corvo Apex mag voor de uitvoering derden inschakelen. Voor zover daarbij persoonsgegevens worden verwerkt, gelden de afspraken uit de verwerkersovereenkomst.
Artikel 5 – Medewerking en verantwoordelijkheden van Opdrachtgever
5.1Opdrachtgever verstrekt tijdig alle gegevens, toegang en medewerking die Corvo Apex redelijkerwijs nodig heeft, en staat in voor de juistheid en volledigheid daarvan.
5.2Opdrachtgever is verantwoordelijk voor zijn eigen systemen, accounts en apparaten, voor het gebruik dat hij van de Diensten maakt, en voor de teksten, beelden en andere inhoud die hij aanlevert of goedkeurt.
5.3Opdrachtgever controleert de uitkomsten van de Diensten (zoals aanvragen, afspraken, teksten en conceptfacturen) voordat hij daarop handelt, en blijft verantwoordelijk voor de beslissingen die hij neemt.
5.4Opdrachtgever houdt zich aan de wet en aan de voorwaarden en het beleid van Diensten van derden die hij via Corvo Apex gebruikt, zoals het WhatsApp Business Messaging Policy van Meta.
5.5Komt Opdrachtgever deze verplichtingen niet na, dan mag Corvo Apex de uitvoering opschorten en de extra kosten tegen haar gebruikelijke tarief in rekening brengen. Termijnen worden dan naar redelijkheid verlengd.
5.6Corvo Apex richt de digitale assistenten (zoals voor WhatsApp, de websitechat en, als die module aan staat, de telefoon) zo in dat de klanten van Opdrachtgever bij het begin van een gesprek horen of lezen dat zij met een AI-systeem communiceren, zoals de EU AI-verordening (Verordening (EU) 2024/1689) vereist. Opdrachtgever schakelt die melding niet uit, wekt niet de indruk dat een mens antwoordt, en zorgt dat zijn klanten altijd een medewerker kunnen bereiken. Opdrachtgever zorgt ervoor dat de mensen die namens hem met de Diensten werken voldoende weten van AI en de grenzen ervan.
Artikel 6 – Wijzigingen en meerwerk
6.1Werkzaamheden buiten de Overeenkomst zijn meerwerk. Corvo Apex voert meerwerk alleen uit na Schriftelijk akkoord van Opdrachtgever, tegen het overeengekomen tarief of, bij gebreke daarvan, haar gebruikelijke uurtarief.
6.2Meerwerk kan gevolgen hebben voor planning en prijs. Corvo Apex meldt die gevolgen vooraf.
Artikel 7 – Oplevering en acceptatie
7.1Na oplevering test Opdrachtgever het resultaat binnen 5 Werkdagen. Het resultaat geldt als geaccepteerd bij akkoord, bij ingebruikname voor normale bedrijfsvoering, of als Opdrachtgever niet binnen die termijn gemotiveerd bezwaar maakt.
7.2Kleine gebreken die het gebruik niet wezenlijk belemmeren, zijn geen reden om acceptatie te weigeren. Corvo Apex herstelt die binnen een redelijke termijn.
Artikel 8 – Online diensten, beschikbaarheid en onderhoud
8.1Corvo Apex spant zich in om de online onderdelen van de Diensten beschikbaar te houden, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid.
8.2Gepland onderhoud kondigt Corvo Apex vooraf aan en voert zij waar mogelijk buiten kantooruren uit. Storingen worden zo snel mogelijk verholpen; de reactie- en hersteltijden staan in artikel 18.
8.3Corvo Apex maakt dagelijks een back-up van de Bedrijfsgegevens die in haar systemen zijn opgeslagen en bewaart deze op een andere locatie dan de productieomgeving.
8.4Voor sommige onderdelen van de Diensten geldt per pakket een tegoed of een grens voor redelijk gebruik, zoals voor het aantal berichten, gemiste oproepen, bonnen of vragen aan de digitale assistent. Wat voor het pakket van Opdrachtgever geldt, staat in het aanbod of de Overeenkomst. Wordt een grens structureel overschreden, dan overleggen Partijen over een passende oplossing.
8.5Back-ups zijn versleuteld en staan in de Europese Unie. Corvo Apex bewaart ze ten hoogste 90 dagen; daarna worden ze automatisch gewist. Opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor de wettelijke bewaarplicht van zijn administratie en zorgt daarvoor met de exportfunctie.
Artikel 9 – Prijzen en betaling
9.1Alle prijzen zijn exclusief btw en, tenzij anders vermeld, exclusief kosten van Diensten van derden.
9.2Eenmalige vergoedingen worden gefactureerd bij oplevering. Periodieke vergoedingen factureert Corvo Apex rond de 24e van de maand vooraf voor de volgende kalendermaand. Opdrachtgever geeft Corvo Apex daarvoor een machtiging voor automatische (zakelijke) incasso, tenzij Schriftelijk anders is afgesproken.
9.3Opdrachtgever betaalt binnen 14 dagen na factuurdatum. Na het verstrijken van die termijn is Opdrachtgever de wettelijke handelsrente verschuldigd (artikel 6:119a BW). Corvo Apex stuurt eerst een herinnering met een nieuwe termijn van 14 dagen. Is dan nog niet betaald, dan mag Corvo Apex de toegang tot het dashboard na Schriftelijke aankondiging opschorten tot alles is betaald. De Bedrijfsgegevens blijven bewaard en Opdrachtgever kan ze tijdens de opschorting blijven exporteren. Corvo Apex zet berichten aan klanten van Opdrachtgever die al zijn ingepland zo veel mogelijk netjes stop.
9.4Corvo Apex mag de prijzen eenmaal per jaar, per 1 januari, verhogen met ten hoogste de ontwikkeling van de consumentenprijsindex (CPI) van het CBS over het voorgaande kalenderjaar. Andere prijsverhogingen kondigt zij ten minste 2 maanden vooraf aan; Opdrachtgever mag de Overeenkomst dan kosteloos opzeggen per de ingangsdatum van de verhoging. Corvo Apex meldt een indexatie ten minste één maand vooraf.
9.5Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd van ten minste € 40 (artikel 6:96 lid 4 BW), en ten hoogste volgens de staffel van het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
Artikel 10 – Geheimhouding
10.1Partijen houden alle vertrouwelijke informatie geheim die zij van elkaar ontvangen en die als vertrouwelijk is aangeduid of waarvan de vertrouwelijkheid redelijkerwijs volgt uit de aard van de informatie.
10.2Deze verplichting geldt niet voor informatie die al openbaar was, die een Partij al bezat, of die zij van een derde ontvangt zonder geheimhoudingsplicht.
Artikel 11 – Persoonsgegevens
11.1Voor zover Corvo Apex bij de uitvoering van de Diensten persoonsgegevens verwerkt namens Opdrachtgever, sluiten Partijen een verwerkersovereenkomst die deel uitmaakt van de Overeenkomst.
11.2Opdrachtgever is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens van zijn eigen klanten en zorgt voor een geldige grondslag voor de verwerking daarvan.
Artikel 12 – Diensten van derden
12.1Bij Diensten van derden die Opdrachtgever zelf afneemt of kiest, zoals zijn WhatsApp Business-account bij Meta, zijn betaalprovider, zijn boekhoudpakket, zijn website en zijn telefoonnummer, gelden de voorwaarden van die derden in de verhouding tussen Opdrachtgever en die derde. Corvo Apex is niet aansprakelijk voor het functioneren, de beschikbaarheid, de prijzen of de besluiten van die derden, behalve voor zover de schade het gevolg is van een tekortkoming van Corvo Apex zelf.
12.2Voor toeleveranciers die Corvo Apex zelf inschakelt om de Diensten te leveren, zoals hosting, opslag, taalmodellen en telefonie, is Corvo Apex tegenover Opdrachtgever verantwoordelijk zoals voor haar eigen handelen, binnen de grenzen van artikel 19. Een storing bij zo'n toeleverancier die Corvo Apex redelijkerwijs niet kon voorkomen, geldt als overmacht (artikel 21).
12.3Beëindigt of wijzigt een derde partij haar dienst wezenlijk, dan meldt Corvo Apex dat zo snel mogelijk en stelt zij een alternatief voor. Kost dat alternatief Opdrachtgever meer, dan mag Opdrachtgever de Overeenkomst voor dat onderdeel kosteloos opzeggen.
Artikel 13 – Opschorting en ontbinding
13.1Bij een opeisbare factuur die niet is betaald, mag Corvo Apex de uitvoering opschorten zoals beschreven in artikel 9.3. Corvo Apex mag een onderdeel ook direct en tijdelijk afsluiten als dat nodig is om ernstige schade te voorkomen, bijvoorbeeld bij misbruik (artikel 31), een beveiligingsincident of een maatregel van Meta. Zij meldt dat direct aan Opdrachtgever, met de reden. Gegevens blijven tijdens een opschorting bewaard.
13.2Iedere partij mag de Overeenkomst met onmiddellijke ingang Schriftelijk ontbinden als de andere partij failliet wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of haar onderneming beëindigt, of een wezenlijke verplichting niet nakomt en die tekortkoming niet binnen 30 dagen na een Schriftelijke ingebrekestelling herstelt.
13.3Prestaties die Corvo Apex vóór de ontbinding heeft verricht, en de betalingsverplichtingen die daarbij horen, worden niet ongedaan gemaakt.
Artikel 14 – Looptijd en opzegging
14.1Overeenkomsten voor periodieke Diensten gelden voor onbepaalde tijd, tenzij anders overeengekomen.
14.2Opdrachtgever kan een Overeenkomst voor onbepaalde tijd opzeggen tegen het einde van een kalendermaand, met een opzegtermijn van één kalendermaand. Corvo Apex kan opzeggen met een opzegtermijn van drie kalendermaanden.
14.3Eenmalige vergoedingen, zoals opstartkosten, worden bij opzegging niet terugbetaald.
Artikel 15 – Einde, export en overstappen
15.1Opdrachtgever kan op elk moment, ook samen met een opzegging, Schriftelijk vragen om over te stappen naar een andere aanbieder of eigen systemen, of om zijn gegevens te laten verwijderen. De opzegtermijn van artikel 14.2 (één kalendermaand) is daarbij de maximale opzegtermijn.
15.2Na afloop van de opzegtermijn volgt een overgangsperiode van ten hoogste 30 dagen. Daarin blijft het dashboard beschikbaar en helpt Corvo Apex redelijkerwijs bij de overstap. Is 30 dagen technisch niet haalbaar, dan meldt Corvo Apex dat binnen 14 dagen met de reden, en duurt de overgangsperiode ten hoogste 7 maanden. Opdrachtgever mag de overgangsperiode eenmalig verlengen.
15.3Exporteerbaar zijn in elk geval: klanten en contactpersonen, aanvragen, afspraken, werkbonnen of klussen, offertes, facturen, creditnota's en betalingen, kassabonnen, voorraad, gesprekken (WhatsApp, chat, e-mail), notities, documenten en foto's, formulieren en registraties, en de eigen instellingen van Opdrachtgever (zoals prijslijst, teksten, diensten en labels). De export is in een gangbaar, machineleesbaar formaat (zoals CSV of JSON) en documenten in hun oorspronkelijke vorm. Niet exporteerbaar zijn de Automatisering en andere onderdelen waarop intellectuele eigendomsrechten van Corvo Apex of derden rusten.
15.4Na de overgangsperiode kan Opdrachtgever zijn gegevens nog ten minste 30 dagen ophalen. Daarna wist Corvo Apex de Bedrijfsgegevens, behalve wat zij wettelijk moet bewaren. Back-ups worden volgens artikel 8.5 gewist. Corvo Apex bevestigt het wissen op verzoek Schriftelijk.
15.5Exporteren en overstappen zijn kosteloos. Werk dat verder gaat, zoals het opnieuw bouwen van automatiseringen bij een andere aanbieder, is meerwerk.
15.6Dit artikel geeft uitvoering aan hoofdstuk VI van de Dataverordening (Verordening (EU) 2023/2854). Geeft die verordening Opdrachtgever gunstigere rechten, dan gelden die.
Artikel 16 – Intellectueel eigendom
16.1Alle intellectuele eigendomsrechten op de Diensten en de Automatisering berusten bij Corvo Apex of haar licentiegevers. Opdrachtgever krijgt voor de duur van de Overeenkomst een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor zijn eigen onderneming.
16.2Bedrijfsgegevens zijn en blijven van Opdrachtgever.
16.3Teksten en beelden die Corvo Apex specifiek voor Opdrachtgever maakt, mag Opdrachtgever na betaling vrij en zonder tijdslimiet gebruiken. Voor zover daarop rechten rusten, draagt Corvo Apex die over aan Opdrachtgever of geeft zij hem een onbeperkt gebruiksrecht. Teksten die geheel of grotendeels met AI zijn gemaakt, worden mogelijk niet door het auteursrecht beschermd; Corvo Apex staat er niet voor in dat Opdrachtgever daarop exclusieve rechten krijgt. Corvo Apex behoudt de rechten op sjablonen, werkwijzen en de Automatisering.
16.4Opdrachtgever staat ervoor in dat hij de rechten heeft op materiaal dat hij aan Corvo Apex verstrekt, en dat het gebruik daarvan geen inbreuk maakt op rechten van derden.
16.5Corvo Apex neemt redelijke maatregelen om geen teksten van anderen over te nemen en om open plekken die Opdrachtgever moet invullen duidelijk te markeren. Opdrachtgever controleert de feiten, prijzen, beloftes en wettelijke vermeldingen in een tekst voordat hij die goedkeurt.
Artikel 17 – Berichtkosten en kosten van derden
17.1De kosten die Meta rekent voor WhatsApp-berichten betaalt Opdrachtgever altijd zelf, rechtstreeks aan Meta, met een betaalmethode in zijn eigen WhatsApp Business-account. Corvo Apex betaalt deze kosten niet, schiet ze niet voor en brengt ze niet in rekening.
17.2Zolang er geen eigen betaalmethode van Opdrachtgever bij Meta is ingesteld, neemt Corvo Apex de WhatsApp-onderdelen van de Diensten niet in gebruik.
17.3Een overzicht van verstuurde berichten of geschatte berichtkosten in het dashboard is alleen ter informatie. De factuur van Meta is leidend.
17.4Ook andere kosten van Diensten van derden, zoals transactiekosten van een betaalprovider of kosten van een boekhoudpakket, zijn voor rekening van Opdrachtgever, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
17.5Wijzigt een derde partij, zoals Meta, haar prijsmodel, dan informeert Corvo Apex Opdrachtgever daarover zodra zij daarvan op de hoogte is.
17.6Het WhatsApp Business-account en het telefoonnummer staan op naam van Opdrachtgever. Opdrachtgever aanvaardt zelf de voorwaarden en het beleid van Meta en is daar zelf partij bij. Neemt Meta een maatregel tegen het account of nummer van Opdrachtgever, zoals een beperking, blokkade of verlaagde kwaliteitsscore, dan is Corvo Apex daarvoor niet aansprakelijk, tenzij de maatregel het gevolg is van een handeling van Corvo Apex in strijd met dat beleid.
17.7Opdrachtgever zorgt voor de toestemming die nodig is voor berichten die het bedrijf zelf begint, zoals herinneringen, reviewverzoeken en campagnes, en respecteert afmeldingen. Het dashboard verwerkt een afmelding (bijvoorbeeld "STOP") automatisch.
Artikel 18 – Serviceniveau en ondersteuning
18.1Corvo Apex biedt ondersteuning per e-mail en WhatsApp op Werkdagen, met een reactie binnen één Werkdag.
18.2Bij een storing die de Diensten volledig onbruikbaar maakt, spant Corvo Apex zich in om binnen 4 werkuren te reageren en de storing zo snel mogelijk te verhelpen.
18.3Bevat het pakket van Opdrachtgever extra ondersteuning, zoals een kortere reactietijd, voorrang of maandelijks inbegrepen werk, dan staat dat in het aanbod of de Overeenkomst. Alle reactietijden gelden op Werkdagen tussen 08:30 en 17:00 uur en betreffen een eerste reactie, niet het oplossen van de vraag of storing binnen die tijd.
18.4Werk dat in een pakket per maand is inbegrepen, geldt per kalendermaand. Het is niet in geld opneembaar, niet overdraagbaar en vervalt aan het eind van de maand als het niet is gebruikt. Werk dat daar niet in past, voert Corvo Apex alleen uit na Schriftelijk akkoord van Opdrachtgever, tegen het geldende uurtarief.
Artikel 19 – Aansprakelijkheid
19.1De totale aansprakelijkheid van Corvo Apex, op welke grond dan ook, is beperkt tot vergoeding van directe schade, tot ten hoogste het hoogste van de volgende bedragen: (a) het bedrag dat Opdrachtgever in de 12 maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis onder de Overeenkomst heeft betaald (exclusief btw), of (b) € 2.500. De aansprakelijkheid is nooit hoger dan € 10.000 per kalenderjaar, tenzij en voor zover de verzekeraar van Corvo Apex meer uitkeert. Een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.
19.2Onder directe schade valt uitsluitend: redelijke kosten om de oorzaak en omvang van de schade vast te stellen, redelijke kosten om schade te voorkomen of te beperken, en redelijke kosten om de prestatie van Corvo Apex alsnog aan de Overeenkomst te laten beantwoorden.
19.3Corvo Apex is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste opdrachten of omzet, verlies van goodwill, en schade door onjuiste of onvolledige gegevens die Opdrachtgever of zijn klanten hebben ingevoerd, en schade door het gebruik van teksten of antwoorden die Opdrachtgever heeft goedgekeurd of die de digitale assistent heeft gegeven op basis van informatie van Opdrachtgever, behalve voor zover de assistent door een fout van Corvo Apex afwijkt van die informatie.
19.4Bij verlies of beschadiging van gegevens herstelt Corvo Apex de meest recente back-up. Verdere aansprakelijkheid voor gegevensverlies valt onder de beperkingen van dit artikel.
19.5Diensten die kosteloos worden geleverd, zoals een proefperiode, worden geleverd zoals ze zijn, en aansprakelijkheid voor schade daardoor is uitgesloten. Dat geldt niet voor de verplichtingen uit de verwerkersovereenkomst en niet bij opzet of bewuste roekeloosheid.
19.6De beperkingen en uitsluitingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Corvo Apex of haar leidinggevenden, en niet bij schade door dood of lichamelijk letsel.
19.7Aansprakelijkheid ontstaat alleen als Opdrachtgever Corvo Apex onverwijld Schriftelijk in gebreke stelt met een redelijke termijn voor herstel en Corvo Apex ook daarna tekortschiet, tenzij nakoming blijvend onmogelijk is. Opdrachtgever meldt schade binnen 30 dagen na ontdekking. Iedere vordering vervalt 12 maanden na het ontstaan ervan.
19.8Personen en partijen die Corvo Apex bij de uitvoering inschakelt, kunnen zich op dit artikel beroepen (derdenbeding, artikel 6:253 BW).
Artikel 20 – Vrijwaring
20.1Opdrachtgever vrijwaart Corvo Apex voor aanspraken van derden, waaronder zijn klanten, Meta en toezichthouders, die voortvloeien uit: (a) materiaal, gegevens of instructies van Opdrachtgever; (b) het gebruik dat Opdrachtgever van de Diensten maakt; (c) het niet naleven van de wet of van voorwaarden van Diensten van derden; (d) het ontbreken van een geldige grondslag of toestemming voor de verwerking van persoonsgegevens of het versturen van berichten, tenzij en voor zover de aanspraak het gevolg is van een tekortkoming of onrechtmatige daad van Corvo Apex.
Artikel 21 – Overmacht
21.1Een partij is niet gehouden tot nakoming bij overmacht. Onder overmacht aan de zijde van Corvo Apex valt ook: tekortkomingen, storingen of beleidswijzigingen van Diensten van derden, storingen in internet, stroom of telecommunicatie, cyberaanvallen die ondanks passende maatregelen slagen, en overheidsmaatregelen.
21.2Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mag iedere partij de Overeenkomst Schriftelijk ontbinden, zonder schadevergoeding. Wat al is geleverd, wordt naar verhouding betaald.
21.3Corvo Apex is een eenmanszaak. De exportfunctie werkt altijd, ook zonder tussenkomst van Corvo Apex. Kan Corvo Apex de Diensten langer dan 30 dagen niet naar behoren leveren, dan mag Opdrachtgever de Overeenkomst kosteloos opzeggen en zijn gegevens volgens artikel 15 meenemen.
Artikel 22 – Referenties
22.1Corvo Apex gebruikt de naam, het logo of een citaat van Opdrachtgever alleen als referentie na diens voorafgaande Schriftelijke toestemming. Opdrachtgever kan die toestemming altijd intrekken.
Artikel 23 – Niet-overname van personeel
23.1Opdrachtgever neemt tijdens de Overeenkomst en tot 12 maanden daarna geen personen in dienst of in opdracht die door Corvo Apex bij de uitvoering zijn ingezet, tenzij na Schriftelijk overleg.
Artikel 24 – Klachten
24.1Klachten over de Diensten meldt Opdrachtgever Schriftelijk binnen 30 dagen nadat hij het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken. Corvo Apex reageert binnen 10 Werkdagen inhoudelijk.
Artikel 25 – Kennisgevingen
25.1Mededelingen over de Overeenkomst, zoals opzeggingen en ingebrekestellingen, worden Schriftelijk gedaan aan de adressen uit de Overeenkomst of, bij Corvo Apex, aan info@corvoapex.nl.
Artikel 26 – Overdracht
26.1Opdrachtgever mag rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst alleen met Schriftelijke toestemming van Corvo Apex overdragen.
26.2Corvo Apex mag de Overeenkomst overdragen aan een door haar eigenaar opgerichte of beheerde rechtspersoon of aan een opvolger van haar onderneming. Zij meldt dat Schriftelijk; de afspraken blijven ongewijzigd van kracht.
Artikel 27 – Wijziging van deze voorwaarden
27.1Corvo Apex mag deze voorwaarden wijzigen. Zij kondigt wijzigingen ten minste 2 maanden vooraf Schriftelijk aan. Is een wijziging nadelig voor Opdrachtgever, dan mag hij de Overeenkomst kosteloos opzeggen per de ingangsdatum. Wettelijk verplichte wijzigingen kunnen eerder ingaan.
Artikel 28 – Toepasselijk recht en geschillen
28.1Op alle Overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
28.2Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen. Lukt dat niet binnen 30 dagen, dan is de Rechtbank Overijssel bevoegd, onverminderd de bevoegdheid van de kantonrechter.
Artikel 29 – Slotbepalingen
29.1Is een bepaling nietig of wordt zij vernietigd, dan blijven de overige bepalingen van kracht. De bepaling wordt dan vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt.
29.2Titels van artikelen dienen alleen voor de leesbaarheid. Bij verschil tussen vertalingen gaat de Nederlandse tekst voor.
Artikel 30 – Digitale assistenten en AI
30.1Een deel van de Diensten maakt gebruik van AI, zoals de digitale assistent voor WhatsApp en de websitechat en de kantoorassistent in het dashboard. Uitkomsten van AI kunnen onjuist of onvolledig zijn. Artikel 5.3 is daarop van toepassing.
30.2Acties die de kantoorassistent voorstelt, zoals een herinnering versturen of een afspraak verzetten, worden pas uitgevoerd nadat Opdrachtgever of een door hem aangewezen gebruiker ze heeft bevestigd.
30.3Corvo Apex gebruikt Bedrijfsgegevens niet om AI-modellen te trainen, en zet bij aanbieders van taalmodellen alleen diensten in waarbij die gegevens niet voor training worden gebruikt.
30.4Opdrachtgever laat AI niet zonder menselijke beoordeling beslissen over zaken die voor zijn klanten rechtsgevolgen hebben of hen in aanmerkelijke mate treffen.
30.5Corvo Apex mag AI-functies tijdelijk beperken als het gebruik het tegoed of de grens voor redelijk gebruik wezenlijk overschrijdt, of bij een redelijk vermoeden van misbruik. Zij meldt dat aan Opdrachtgever.
30.6De digitale assistent noemt prijzen, openingstijden en voorwaarden alleen op basis van de informatie die Opdrachtgever in het dashboard heeft vastgelegd (zoals de prijslijst). Opdrachtgever houdt die informatie juist en actueel. Wat de assistent op die basis toezegt, kan Opdrachtgever tegenover zijn klanten binden.
30.7Opdrachtgever gebruikt de AI-functies niet voor toepassingen die de AI-verordening verbiedt of als hoog risico aanmerkt (zoals beslissingen over werving, krediet of toegang tot essentiële diensten), tenzij Schriftelijk anders is afgesproken.
30.8Corvo Apex mag het onderliggende taalmodel vervangen of bijwerken. Antwoorden kunnen daardoor anders worden. Bij een wezenlijke wijziging, zoals verwerking buiten de Europese Economische Ruimte waar dat eerder niet zo was, informeert zij Opdrachtgever vooraf.
Artikel 31 – Gebruiksregels
31.1Opdrachtgever gebruikt de Diensten niet voor: (a) berichten zonder de vereiste toestemming, of in grote aantallen ongevraagd (spam); (b) inhoud die onrechtmatig, misleidend, discriminerend of in strijd met het beleid van Meta is; (c) het omzeilen van tegoeden, grenzen of beveiliging; (d) het onderzoeken of nabouwen van de Automatisering; (e) het opslaan van bijzondere persoonsgegevens (zoals gezondheidsgegevens) buiten de modules die daarvoor bedoeld zijn; (f) handelingen waardoor Corvo Apex of andere klanten schade lijden bij derden, zoals Meta.
31.2Bij een redelijk vermoeden van overtreding mag Corvo Apex het betrokken onderdeel direct tijdelijk afsluiten (artikel 13) en Opdrachtgever vragen het te herstellen. Bij een ernstige of herhaalde overtreding mag zij de Overeenkomst ontbinden.
Artikel 32 – Beveiliging en incidenten
32.1Corvo Apex neemt passende technische en organisatorische maatregelen, zoals beschreven in de verwerkersovereenkomst, waaronder scheiding van gegevens per klant, versleutelde verbindingen en back-ups, inloggen met een eenmalige link, tweestapsverificatie voor beheer en een auditlog.
32.2Ontdekt Corvo Apex een beveiligingsincident dat de Bedrijfsgegevens raakt, dan meldt zij dat zonder onredelijke vertraging, en zo mogelijk binnen 24 uur na ontdekking, aan Opdrachtgever, met de informatie die hij nodig heeft voor een eventuele melding aan de Autoriteit Persoonsgegevens en aan betrokkenen.
32.3Opdrachtgever houdt de inlogmiddelen van zijn gebruikers geheim, beëindigt de toegang van vertrokken medewerkers direct, en meldt vermoedelijk misbruik meteen aan Corvo Apex.
Artikel 33 – Facturen, kassabonnen en btw
33.1Met de Diensten maakt en verstuurt Opdrachtgever facturen en kassabonnen in zijn eigen naam en voor zijn eigen rekening. Corvo Apex is daarbij uitsluitend leverancier van de software. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de juistheid van zijn facturen, het juiste btw-tarief, de nummering en de wettelijke factuurvermeldingen, en voor zijn btw-aangifte.
33.2De Diensten berekenen bedragen en btw op de server volgens de instellingen van Opdrachtgever en controleren de verplichte gegevens. Opdrachtgever controleert zijn instellingen en een factuur vóór verzending.
33.3Opdrachtgever bewaart zijn administratie zelf gedurende de wettelijke bewaartermijn. Hij gebruikt daarvoor tijdig de export (artikel 15) en, als die gekoppeld is, zijn boekhoudpakket.
Artikel 34 – Betalingen van klanten van Opdrachtgever
34.1Betalingen van klanten van Opdrachtgever (zoals iDEAL) lopen via een betaalprovider waarmee Opdrachtgever zelf een overeenkomst heeft, rechtstreeks naar de rekening van Opdrachtgever. Corvo Apex ontvangt of beheert nooit geld van of voor klanten van Opdrachtgever.
34.2Transactiekosten, terugboekingen en besluiten van de betaalprovider (zoals het blokkeren van een account) zijn voor rekening en risico van Opdrachtgever.
Artikel 35 – Vindbaarheid en het plaatsen van teksten
35.1Corvo Apex garandeert geen posities in zoekmachines en geen vermeldingen door AI-assistenten.
35.2Corvo Apex plaatst een tekst alleen nadat Opdrachtgever die in het dashboard heeft goedgekeurd. Na goedkeuring is Opdrachtgever verantwoordelijk voor de inhoud. Wijzigt een goedgekeurde tekst, dan vervalt de goedkeuring.
35.3Voor het plaatsen gebruikt Corvo Apex een apart toegangsmiddel (zoals een applicatiewachtwoord) dat Opdrachtgever kan intrekken. Corvo Apex bewaart het versleuteld. Opdrachtgever houdt zelf een back-up van zijn website. Corvo Apex is niet aansprakelijk voor storingen aan de website door thema's, plug-ins of hosting van Opdrachtgever.
Artikel 36 – Klanten van Opdrachtgever
36.1Pagina's die klanten van Opdrachtgever gebruiken, zoals de klantomgeving, boekings- en betaalpagina's, volglinks en de websitechat, biedt Corvo Apex aan namens Opdrachtgever. Opdrachtgever is daarvoor de verwerkingsverantwoordelijke en informeert zijn klanten over de verwerking van hun gegevens (artikelen 13 en 14 AVG). Corvo Apex levert daarvoor een voorbeeldtekst.
36.2Vragen van klanten van Opdrachtgever over hun gegevens stuurt Corvo Apex door naar Opdrachtgever. Zij helpt Opdrachtgever daarbij volgens de verwerkersovereenkomst.
36.3Afspraken, prijzen en garanties tussen Opdrachtgever en zijn klanten zijn een zaak tussen hen. Corvo Apex is daarbij geen partij.
Artikel 37 – Pilot en proefperiode
37.1Een pilot duurt drie maanden tegen de vaste pilotprijs uit de pilotovereenkomst. Opdrachtgever kan per het einde van elke kalendermaand kosteloos opzeggen.
37.2Een pilot gaat nooit vanzelf over in een betaald abonnement. Uiterlijk in week 10 doet Corvo Apex een voorstel. Zonder Schriftelijk akkoord eindigt de pilot na drie maanden en is artikel 15 van toepassing. Corvo Apex meldt vooraf welke onderdelen stoppen, zoals de WhatsApp-assistent, zodat Opdrachtgever zijn klanten kan informeren.
37.3Onderdelen die gratis worden aangeboden tijdens de pilot, stoppen vanzelf aan het einde van de pilot. Corvo Apex meldt dat twee weken vooraf.
37.4Onderdelen die als "nieuw" of "proef" zijn aangeduid, kunnen nog fouten bevatten en wijzigen. Corvo Apex geeft tijdens de pilot geen toezegging over beschikbaarheid. Artikel 19 is van toepassing; het bodembedrag van artikel 19.1 onder b bedraagt tijdens de pilot € 1.000. De verplichtingen uit de verwerkersovereenkomst, waaronder beveiliging en het melden van incidenten, gelden tijdens de pilot volledig.
37.5Corvo Apex mag feedback en suggesties van Opdrachtgever gebruiken om de Diensten te verbeteren, zonder bedrijfsgegevens of namen te delen. Een referentie of case gebruikt zij alleen met Schriftelijke toestemming (artikel 22).
37.6Corvo Apex kan een pakket 14 dagen kosteloos ter beschikking stellen (proefperiode). De proefperiode geldt niet voor de Vindbaarheid-pakketten en per Opdrachtgever één keer.
37.7Voor de proefperiode zijn geen betaalgegevens nodig. De proefperiode gaat nooit vanzelf over in een betaald abonnement: zonder Schriftelijk akkoord van Opdrachtgever eindigt zij na 14 dagen, en is artikel 15 van toepassing. Kiest Opdrachtgever om door te gaan, dan gelden vanaf dat moment de gewone prijzen en voorwaarden.
37.8Kosten van derden, zoals de berichtkosten van WhatsApp die Opdrachtgever rechtstreeks aan Meta betaalt, komen ook tijdens de proefperiode voor rekening van Opdrachtgever.
37.9Artikel 37.4 en 37.5 gelden ook tijdens de proefperiode.