Corvo ApexBegrippenlijst: AI, automatisering en vindbaarheid in gewone taal
In deze begrippenlijst leggen we de woorden uit die je tegenkomt bij AI, automatisering en gevonden worden in Google en AI-assistenten. Kort, in gewone taal, en met een voorbeeld uit een klein bedrijf.
Gepubliceerd op
Mis je een begrip? Laat het ons weten via de kennismaking; we vullen de lijst regelmatig aan.
AI en assistenten
AI-agent: een digitale assistent die vragen in gewone taal begrijpt en daarna zelf stappen zet in je systemen, zoals een afspraak voorstellen of een factuur klaarzetten. Meer in het artikel over wat een AI-agent is (corvoapex.nl/over-corvo/kennisbank/wat-is-een-ai-agent).
Digitale collega: een AI-agent met een vaste taak in je bedrijf, zoals receptionist, planner of administratie.
Chatbot: een programma dat vragen beantwoordt, vaak uit een vaste lijst. Een AI-agent kan daarnaast ook iets doen.
Kantoorassistent: een assistent voor jou en je team, die vragen over je eigen bedrijf beantwoordt ("welke facturen staan open?") en acties voorstelt.
Taalmodel (LLM): de AI die tekst begrijpt en schrijft. Een AI-agent gebruikt een taalmodel als brein.
RAG: de AI zoekt eerst in jouw eigen informatie (prijzen, openingstijden, voorwaarden) en antwoordt daarmee, in plaats van te gokken.
Agentic AI: AI die zelfstandig meerdere stappen achter elkaar zet om een doel te bereiken, binnen grenzen die jij bepaalt.
Automatisering
Automatisering: werk dat elke keer hetzelfde gaat, laten uitvoeren door software, zoals een herinnering versturen als een factuur niet betaald is.
RPA (robotic process automation): software die handelingen op een computer precies nadoet, zoals gegevens overzetten. Goed voor vast werk; minder voor vragen van klanten.
Workflow: een vaste reeks stappen, bijvoorbeeld aanvraag, afspraak, werkbon, factuur.
Koppeling (API): een verbinding waarmee twee programma's gegevens uitwisselen, zoals je agenda en je boekhouding.
Webhook: een seintje dat een programma automatisch stuurt als er iets gebeurt, bijvoorbeeld "betaling ontvangen".
Klantcontact
WhatsApp Business API: de zakelijke koppeling met WhatsApp waarmee een assistent automatisch antwoordt en collega's meekijken. Berichten die jij begint kosten een paar cent; antwoorden binnen 24 uur zijn gratis.
Gemiste oproep naar WhatsApp: neem je de telefoon niet op, dan krijgt de beller automatisch een WhatsApp-bericht om zijn vraag kwijt te kunnen.
Leadopvolging: elke aanvraag krijgt automatisch een reactie en een vervolgstap, zodat er niets blijft liggen.
No-show: een klant die niet op zijn afspraak verschijnt. Een herinnering vooraf helpt.
Vindbaarheid
SEO (zoekmachineoptimalisatie): zorgen dat je website hoog in Google en Bing staat.
Lokale SEO: gevonden worden door mensen in je eigen regio, ook in Google Maps.
GEO (generative engine optimization): zorgen dat AI-assistenten zoals ChatGPT, Perplexity en Gemini je bedrijf noemen. Ook wel AI-SEO.
AI-overzicht (AI Overview): het AI-antwoord dat Google bovenaan sommige zoekresultaten zet, met een paar bronnen eronder.
Google Bedrijfsprofiel: je bedrijfsgegevens in Google en Google Maps: openingstijden, foto's, reviews.
Bing Places: het bedrijfsprofiel van Bing; ook gebruikt door AI-assistenten.
llms.txt: een kort tekstbestand op je website met de belangrijkste informatie voor AI-assistenten.
Gestructureerde gegevens (schema): code op je website die zoekmachines vertelt wat er staat, zoals vragen met antwoorden of je openingstijden.
IndexNow: een manier om zoekmachines zoals Bing direct te laten weten dat je een pagina hebt toegevoegd of aangepast.
Regels en privacy
AI-verordening (EU AI Act): Europese wet voor AI. Voor kleine bedrijven met een chatbot vooral: laat klanten weten dat ze met AI praten.
AVG: de privacywet. Je mag klantgegevens alleen gebruiken voor het doel waarvoor je ze kreeg, en je legt afspraken met je leverancier vast in een verwerkersovereenkomst.
Verwerkersovereenkomst: een contract waarin staat wat een leverancier met de gegevens van jouw klanten mag doen.
Review gating: alleen tevreden klanten om een review vragen. Dat mag niet volgens de regels van Google.
Vragen en antwoorden
Wat is een AI-agent?
Een digitale assistent die vragen in gewone taal begrijpt en daarna zelf stappen zet in je systemen, zoals een afspraak voorstellen of een factuur klaarzetten, binnen regels die jij bepaalt.
Wat is een digitale collega?
Een AI-agent met een vaste taak in je bedrijf, zoals receptionist, planner of administratie. Samen nemen ze het regelwerk over.
Wat is RPA?
Robotic process automation: software die handelingen op een computer precies nadoet. Goed voor vast, voorspelbaar werk; minder voor vragen van klanten.
Wat is GEO?
Generative engine optimization: zorgen dat AI-assistenten zoals ChatGPT, Perplexity en Gemini je bedrijf noemen als iemand om advies vraagt. Ook wel AI-SEO.
Wat is lokale SEO?
Alles wat je doet om gevonden te worden door mensen in je eigen regio, in Google, Google Maps, Bing en in de antwoorden van AI-assistenten.
Wat is RAG bij AI?
De AI zoekt eerst in jouw eigen informatie, zoals prijzen en voorwaarden, en antwoordt daarmee, in plaats van te gokken.
Wat is agentic AI?
AI die zelfstandig meerdere stappen achter elkaar zet om een doel te bereiken, binnen grenzen die jij bepaalt, zoals een aanvraag uitvragen, inplannen en bevestigen.
Wat is een AI-overzicht in Google?
Het AI-antwoord dat Google bovenaan sommige zoekresultaten zet, met een paar bronnen eronder. Wie als bron genoemd wordt, krijgt aandacht nog vóór de gewone resultaten.
Wil je weten welke van deze begrippen het meeste voor jouw bedrijf kunnen betekenen? Plan een kennismaking via corvoapex.nl/kennismaking.